6西格玛管理理念:以用户为关注焦点和系统思维

日期:2019-02-27 / 人气: / 来源:互联网

    六西格玛管理一些理念和方法,包括它所规定使用的统计技术,大多都能在TQM中找到,也能在ISO9000特别是ISO9004标准中体现到。这说明六西格玛管理不仅继承和吸纳了TQM的理念和方法,同时,又形成了具有自身特点的系统管理理论和实践方法。六西格玛管理较之其他管理模式和方法来讲,则更有其侧重和强调。
 
    以用户为关注焦点的基本思想
 
    人们常常受传统思维定势的束缚,总是认为“我们是这个领域的行家,我们还不知道用户的需求吗?”但是,如果我们将视角转移到用户的角度,就会发现,用户的需求与“我们的认为”不尽相同。六西格玛管理强调要“倾听用户的声音”,以用户为中心,关注用户的需求。六西格玛管理是从“倾听用户的声音”开始的。六西格玛管理强调从“了解你的用户”开始,确定用户的关键要求是什么?“准确地识别用户的关键要求”是六西格玛管理的重要的基础活动。可以说,六西格玛管理是在“用户需求”的拉动下,由外向内逐层分解,然后追溯到组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动,从而有效地支持了用户满意程度的改进。
 
    系统思维的基本思想
 
    系统是由相互关联、相互依赖、共同作用的过程构成的。在六西格玛管理中十分强调将组织作为系统来看待,而不是一些独立的部门和孤立的过程的集合。质量管理大师戴明博士在著名的“十四项法则”中指出:“85%以上的质量问题和浪费是由系统原因造成的,只有15%是由岗位上的问题造成的”。尽管戴明博士“系统观”的提出已有几十年的历史了,但是许多组织对“系统观”的认识还很粗浅。六西格玛管理认为,大量的改进机会正是蕴藏于一些横向组织搭配的改进之中。因此,在六西格玛项目管理团队中,团队成员一般是跨职能的。并且,团队主要成员需要由这些部门具有管理权限的管理者组成,以此实现组织上的“无缝生态”,从系统上解决问题,并获得管理绩效的突破。

作者:博革咨询


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